せどり カメラ転売 ビジネスはお客さんに真摯に対応しましょう
こんにちはサトシです＾＾
最近、気温の寒暖の差が激しくて
体調を壊す人が多いのでホント気を付けてくださいね！
先日、仕入れツアーがあって
東京中野のフジヤカメラにも行ったのですが
フジヤカメラさんは配送料無料なんですね＾＾
ですので、いつも私は手ぶらで歩きたいので
仕入れした商品を自宅まで配送してもらっていました！
５品も１０品も仕入れると重たいでしょ！？
でね、先日の仕入れツアーでも鹿児島から生徒さんが来てくれていたので
仕入れた商品を「配送してもらうようにお願いしたんです」
そうしたら店員さんが「送料１０８０円かかりますが、、、」って言うんですよ＾＾；
フジヤカメラさんには店員さんが大勢おられるんですけど
中にはバイヤーが嫌いな店員さんもおられます＾＾；
それで私は思ったんですよ！
この店員さんはバイヤーが嫌いだから
嫌がらせで送料を取るんだな！って、、、
だっていつも取られないですもん！！
そこでね私は言ったんですよ
「いつも無料なのになぜ？」って
少々顔は穏やかではなかったかもしれませんが
出来るだけ、おとなしく質問しました＾＾
店員「小売り目的の方と一般の方では対応を変えています」
そんな感じの内容でした。
私は頭がプツッとなりました！！
まず、小売り目的か？一般か？の質問もないから店員さんには判断のしようがないこと
目的がどうであれ、購入価格は同じなので扱いが違うことはおかしいこと
店員さんの回答はその店員個人の意見なのか？
フジヤカメラとしての見解なのか？
私は再度、極力おとなしくでも顔はブチ切れていたと思いますが
問いただしてみました！
そうすると、店員さんは態度を変えて
「送料は必要ありません」と
無料にしてくれました＾＾
本来ならその不可解な対応に
私は詰め寄ったかもしれませんが
今回は「ありがとう」と感謝しておきました＾＾
私がここで言いたいことは何でしょう？
ごねれば送料をタダにしてくれる！ということではありません＾＾；
店員さんの対応を考えればわかると思うのですが
お客様に納得のいかない対応をすればクレームにつながる！ということです！！
突然意味もなく、客から文句を言われた途端
自分の主張を翻し、「送料はいりません」と謝罪もなく伝え
相手が私だったから許しましたけど
普通、一般の小売業をやっていれば
そんな対応をしていれば
お客様のお怒りはヒートアップして
とんでもなく大事に発展してしまいます！！
基本、実店舗でのクレームなら
「店長を呼べ！！」「社長を呼べ！！」とか
「新聞に投書してやる」などが普通です＾＾；
ひたすら謝り続けた挙句
上司ににらまれ、人事考課は下がってしまいます、、、
ですので、お客様への対応は誠実にする必要があります！
でね、今回は送料無料にしてくれたのですが
今日、フジヤのサイトを見たらですね
「送料一律１０８０円」の文字が、、、＾＾；
いつの間にか、フジヤさんは送料が必要になっていたようです！！
それならそうと店員さんがきちんと「何月何日から送料が必要になりました」と
言ってくれたなら
私も普通に１０８０円くらいケチる金額ではないので
気持ちよく支払いますよ＾＾；
というわけで、フジヤさんは送料が必要です！
マップカメラさんはたしか５０００円以上買えば送料無料です！！
フジヤもマップもかなり儲かるものが多いので
お近くの方は是非、仕入れに行ってくださいね！！
今日もお読みいただきありがとうございました。
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