こんにちはサトシです^^
最近、気温の寒暖の差が激しくて
体調を壊す人が多いのでホント気を付けてくださいね!

先日、仕入れツアーがあって
東京中野のフジヤカメラにも行ったのですが

フジヤカメラさんは配送料無料なんですね^^

ですので、いつも私は手ぶらで歩きたいので
仕入れした商品を自宅まで配送してもらっていました!
5品も10品も仕入れると重たいでしょ!?

でね、先日の仕入れツアーでも鹿児島から生徒さんが来てくれていたので
仕入れた商品を「配送してもらうようにお願いしたんです」

そうしたら店員さんが「送料1080円かかりますが、、、」って言うんですよ^^;

フジヤカメラさんには店員さんが大勢おられるんですけど
中にはバイヤーが嫌いな店員さんもおられます^^;

それで私は思ったんですよ!
この店員さんはバイヤーが嫌いだから
嫌がらせで送料を取るんだな!って、、、

だっていつも取られないですもん!!

そこでね私は言ったんですよ

「いつも無料なのになぜ?」って
少々顔は穏やかではなかったかもしれませんが
出来るだけ、おとなしく質問しました^^

店員「小売り目的の方と一般の方では対応を変えています」
そんな感じの内容でした。

私は頭がプツッとなりました!!

まず、小売り目的か?一般か?の質問もないから店員さんには判断のしようがないこと

目的がどうであれ、購入価格は同じなので扱いが違うことはおかしいこと

店員さんの回答はその店員個人の意見なのか?
フジヤカメラとしての見解なのか?

私は再度、極力おとなしくでも顔はブチ切れていたと思いますが
問いただしてみました!

そうすると、店員さんは態度を変えて
「送料は必要ありません」と
無料にしてくれました^^

本来ならその不可解な対応に
私は詰め寄ったかもしれませんが
今回は「ありがとう」と感謝しておきました^^
私がここで言いたいことは何でしょう?

ごねれば送料をタダにしてくれる!ということではありません^^;
店員さんの対応を考えればわかると思うのですが
お客様に納得のいかない対応をすればクレームにつながる!ということです!!

突然意味もなく、客から文句を言われた途端
自分の主張を翻し、「送料はいりません」と謝罪もなく伝え
相手が私だったから許しましたけど

普通、一般の小売業をやっていれば
そんな対応をしていれば
お客様のお怒りはヒートアップして
とんでもなく大事に発展してしまいます!!

基本、実店舗でのクレームなら

「店長を呼べ!!」「社長を呼べ!!」とか

「新聞に投書してやる」などが普通です^^;

ひたすら謝り続けた挙句

上司ににらまれ、人事考課は下がってしまいます、、、

ですので、お客様への対応は誠実にする必要があります!
でね、今回は送料無料にしてくれたのですが

今日、フジヤのサイトを見たらですね
「送料一律1080円」の文字が、、、^^;

いつの間にか、フジヤさんは送料が必要になっていたようです!!

それならそうと店員さんがきちんと「何月何日から送料が必要になりました」と
言ってくれたなら

私も普通に1080円くらいケチる金額ではないので
気持ちよく支払いますよ^^;

というわけで、フジヤさんは送料が必要です!

マップカメラさんはたしか5000円以上買えば送料無料です!!
フジヤもマップもかなり儲かるものが多いので

お近くの方は是非、仕入れに行ってくださいね!!
今日もお読みいただきありがとうございました。

 

サトシ流カメラ転売塾の詳細はコチラ

 

無料メルマガにご登録いただければ15万円儲かるリストをプレゼントしています!1日でも早く稼ぎたい方はお気軽に登録してください!