おはようございます、サトシです^^

質問される方の中で、すごくクレームにおびえる方がおられます!

おそらく、会社員体験などのなかで嫌な思いをされた経験があるのだと思います!
物を販売するお仕事の中ではクレームや返品は付き物だと言えます。

ですから「カメラ転売」に関してもクレームは発生する確率があります^^;

しかし、他の業種やリアルの販売業に比べると非常にクレームは少ないと思います!!
私は今まで色々なバイトや転職をしてきた中で(転職は現在で5回目^^)

カメラ転売が1番というかダントツにクレームは少ないです!!
もちろん人にもよるのかもしれませんが

私はカメラ転売で返品されたことは1年と半年くらいの中で

3回くらいですし、商品不良などの苦情も3回くらいだけですね^^;

1回はストラップを入れ忘れたこと、、、
もちろんコチラが悪い時には素直に謝罪して返金対応すればいいです。

カメラ転売ではそれだけで済みます。

もちろん普通のカメラ販売店も対応はそのような物でしょう!
ですが、前職の魚屋の時などはクレームが1度入れば頻繁にきます!!

実際に商品不良でのクレームは1年に2回くらいですが

魚屋なので魚の中に釣り針が入っていたとか、値段を貼り間違えていたとか、、、
日常当たり前のようにあるクレームには神経質というか

モンスター的な人がいっぱいいるのですね^^;
例えば、刺身を食べたらお腹が痛くなった!とか

家族全員下痢をして死にそうだ!!とか

この場合、こちらから保険所に通報して調べてもらいます!

食材が原因だったことは1度もありません。

ほとんどが購入者の手が汚いか?まな板が汚いか?ただ単に体調が悪いか?

思い過ごしか?嘘か?そんな感じです^^;

保険所はきちんと細菌検査してくれるので、原因を突き止めてくれます!
寿司を買ったら米粒がカチカチだったので

買った証拠はないが3万円返せ!とか

この場合も詳細を聞いて、レジの記録を全て確認しましたが

その人の購入歴は有りません!!ただの詐欺師です!!
あさりを買ったら海の香りがする!とか

普段はスーパーのパック詰めの商品しか食べたことが無く

海の香りが残っているほど新鮮なあさりを購入したことがないだけです、、、

ただの恥ずかしいカン違いです^^;
焼き魚を購入し食べたら人間の歯が出てきた!!とか

ただ単にその魚の骨が歯の形に見えなくもないかな?というカン違い、、、
まだまだいっぱいありますが、このような理不尽な

クレームがリアルビジネスでは毎日のようにありますし

実際にお客様の家に現状の確認と謝罪に奔走しなければいけません!!

 

私は責任者でしたからお店の電話が鳴るたびに、胃が締め付けられたものです!!

なんせ、詐欺師の対応も疲れるし、カン違いのお客様は思い込みが激しいので

怒らせることなく、カン違いを説明して納得してもらわなければいけません^^;
怒らせれば二言目には接客が悪い!!と言いだし

社長を呼べ!!ですから、、、

なんであんたのカン違いで社長を呼ばなあかんのよ^^;
そうやって社長を呼ばれれば、一社員の私がビビると思ってるんですよね!!

その根性がやらしいですよね!?

自分のカン違いでわざわざ家まで確認に来てるのに、、、

 

そんなクレーム処理で仕事が長引き

さらに業務が遅れて行く、、、

また家に帰れない 泣
それが一般のリアルビジネスのクレームの現状ですから

カメラ転売でのクレームが全然少なく、謝罪と返金で済むことを考えれれば

ホントに楽なものです^^

自分が悪いことについては反省と改善は必要ですが!!
で、なにがカメラ転売のクレームが気が楽か?って

それは食品業界と違い、「健康被害」を訴えられることがない!!ことです!!
これはこの業界でその立場を経験しないとわからないかもしれませんが

自分が提供した商品や自分の仕事のせいで

身体を壊したり

死人が出たり

そんなの嫌じゃないですか?
一時焼肉屋さんでユッケを提供して死人が出たり

O-157とかで集団食虫毒とか

被害に遭うのはもちろん嫌ですけど

加害者になるのってさらに嫌ですよ!!
そういったリスクがカメラ転売には一切ないので

私はあえて言うとクレームは怖くない!と思うのです!!
それは不良品を提供してしまえば申し訳ないですが

そんなのはほとんどないですし

それは新品商品でもあることです。

語弊があるかもしれませんがクレームの内容が

「たいしたことない」ってことです^^
ということで、カメラ転売はクレームの確率はあるけれども

内容はたいいたことないし、頻度もほとんど無い!と言えるレベルです^^
あとは万が一クレームがあれば真摯に対応してあげればいいだけです!!

ということで安心してカメラ転売頑張ってくださいね
今日もお読みいただきありがとうございました。

 

 

 

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